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10/15/2013

法鼓山初階禪七

有一天在YouTube看見「法鼓山佛像之美」的影片,最後一段介紹禪堂的白玉佛:「是緬甸白色玉石雕刻而成,造型簡潔樸實,材質會閃閃發光,配合燈光能產生亮點,有種夢幻的感覺」。看完這部影片就很想到禪堂看白玉佛,禪堂平日不對外開放,只有參加禪修活動才能進入,所以刻意等待在法鼓山禪堂舉辦的初階禪七,終於等到「9/21~29」的梯次出現。

參加前幾天先做一件事情~戒咖啡,去年參加禪二,整整兩天都在腿痛和昏沉中度過,回想禪二的昏沉應該和咖啡有關係。那時習慣早上和下午各一杯濃咖啡,沒喝就精神不濟。所以參加前開始減量,每天只喝一杯拿鐵,出發前三天就不喝了,先排除咖啡因的干擾因素。

第一天下午報到先繳交手機,集中保管,禪期全程禁語,不能對外聯絡。領了號碼牌先到分配的寮房擺放行李。我住禪堂右側出口第一間房,離禪堂很近,每間房有左右兩排床鋪,可住12人,房間有幾扇玻璃窗和紗窗,窗外是山壁,靠山壁的地方有幾顆香蕉樹;房門口左側有三間廁所,右邊三間浴室,床頭有個人衣櫃,衣櫃內有枕頭,木板床上有軟床墊,需換上枕頭套和床墊套,床底下有臉盆,該有的都有了。蓋被自行攜帶,這是個人衛生考量。人員陸續到齊,這一間總共住了11人。


不久到禪堂集合,聽主七總護法師介紹四周環境和生活規範,這才終於看見白玉佛端坐在前方不遠處。我一直看著佛像,也仔細打量禪堂建築:屋頂牆面和地板都是木造,挑高的空間沒有樑柱,四周以開放的木板門成對隔著,門外有一圈走道,最外圍是透光的玻璃窗和玻璃門,有自然採光和通風效果。

公佈出坡的打掃區域,我被分配到禪堂四周隔間木板以及正面幾扇大門,所以我將會有很多機會靠近佛像、仔細觀看!出坡打掃的工具放在三樓洗衣間陽台,抹布的分類很多,黃的、白的、藍的、紫的,各式各樣掛滿好幾個曬衣桿,抹布上還縫了字:禪堂玻璃類、禪堂木質類、禪堂地板、禪堂鞋架、茶水區、寮房木質類、寮房地板、浴室等等,樑瑯滿目。如果沒寫字,確實分不出來,也記不住哪一條擦哪裡?另外還有掃把、拖把、水桶、鋁梯、脫水機等工具。

藥石時間進齋堂吃晚飯,因為禪七期間全程禁語,法師介紹幾種筷子術語,用筷子向打菜的義工菩薩示意:加菜、不加菜、加多少、要湯不要料、要料不要湯...,年紀大了,無法記住這麼多,用飯時多半以搖頭和點頭表示,幸好打菜的義工菩薩們都很善解人意!另外還介紹手巾擦碗的方法,吃完飯先用湯或開水洗一下碗的四周,初步清除碗內的菜渣和油漬,當成湯喝下,再用折成豆腐狀的白色方巾擦拭碗筷,法師說他的一條方巾可以擦一整個禪期,可是這方巾不會發霉或有酸味嗎?

晚課之後,法師調查這一梯次總共160人,有80% 是第一次參加,其中又有39人從香港道場來,法師說會調整一下方式,一炷香時間30分鐘,鬆了一口氣,太好了!然後開始來這裡的第一炷香~打坐。雖然只有30分鐘,剛開始還打起精神,後半段變昏昏沉沉,撐完這炷香就結束禪七的第一天。

這天剛好有颱風從邊緣過境,一整天都在下雨,晚上十點安板後準備好好睡一覺,卻清楚聽見窗外的雨打在樹葉的滴答聲和呼呼的風聲,不時還夾雜著左右側的鼾聲,整夜都在睡睡醒醒中,直到清晨四點聽見起板聲響。

進禪堂先做八式動禪活動筋骨,然後是一炷香的打坐,再來是早課。不知道是沒睡好還是不習慣,雖然才剛起床,也活動過筋骨,早晨的第一炷香很快進入昏沉狀態,早課也是邊唱邊昏,好不容易才結束課程去吃早齋。

早齋後出坡,我的任務是打掃禪堂四周木板和大門,這禪堂很大,一天無法全部擦完,分配工作的義工菩薩說能掃多少算多少,一部分一部分擦完即可,但我還是有點心急,從右側的門開始往禪堂中間後方擦過去,時間到才擦了一半, 沒時間走到玉佛前觀看。反正還有好幾天,先把工作做完再說。另有其他人負責擦禪堂的電扇、地板、窗戶、鞋櫃,以及整理大家的蒲團和毛巾。

短暫休息後又進入禪堂,先聽一段聖嚴師父開示影片,接著打坐。在聽開示時就昏沉了,後面的打坐可想而知,整炷香都在昏,數息也很雜亂,然後膝蓋開始痛,最後痛到清醒了,持續處在腿痛和期待引罄趕快敲的煎熬中,時間到就趕快放腿下坐到外面走一圈。回來後是一段瑜珈和一炷香,同樣的昏沉和腿痛。好不容易結束上午的課程去吃午齋,這才過了一天的上半天。

午齋完畢,方巾已經擦了三次,雖然沒酸味,還是決定拿去洗一洗,之後就固定每天中午拿去洗一次。這一梯次有160人,每個人各有裝飯和裝菜二個碗,如果每餐都洗碗,勢必造成廚房的混亂和髒亂,這是我猜測用手巾擦碗的原因。

中午出坡繼續早上未完成的部分,先擦完禪堂四周木板一圈,明天再擦正面幾扇大門。中午休息時間長一點,正想小睡一會兒,就傳來隔壁洗衣間脫水機轉盤撞擊的聲音,顯然有人洗完衣服,不知道如何使用脫水機,更糟的是接下來好幾個人都不會用,一直聽見脫水機撞過來甩過去,很擔心會弄壞,想起身去解說平衡擺放的方法,可是又想那脫水機應該不只今天才這樣甩,會很耐操才對,就不管他先睡一下,希望下午有好精神。就在撞擊聲響結束沒多久,進禪堂的預備鈴聲也響了!

下午的課表和上午類似,兩炷香中間穿插瑜珈,同樣在昏沉和腿痛掙扎中渡過,但是多了「經行」的項目(專注在自己的腳步上,心無雜念的快步和慢步行走)。晚上更加疲累,晚課、師父開示、打坐都在昏沉中,心想這才第二天,還有這麼多天要怎麼撐完?離開禪堂的禮佛三拜,在心中向佛祈願,希望明天不昏沉,可以打起精神好好的打坐。也許真的疲累了,雖然外面還下著雨,兩邊鼾聲依舊,這一晚睡得很安穩。

第三天醒來感覺精神好很多,進禪堂禮佛三拜,再次祈願打坐不昏沉,振作精神。 也許是祈願有效,也許是自我振作,清晨這一炷香大致維持在清醒狀態,雖然有一段時間也快陷入昏沉,但是我用師父開示時教的方法,睜大眼睛看著前方,再緩慢深呼吸幾次,努力讓自己保持清醒。這對我來說是很大的進步,接下來幾炷香清醒的時間越來越長,看起來我可以漸漸擺脫昏沉的困擾,雖然腿痛依舊。

腿痛是另一個大課題,昨天只是新痛,今天是舊痛加新痛,比昨天還痛,但還是強忍著不放腿。雖然法師說一炷香是30分鐘,但腿痛時這30分鐘變好長,我開始懷疑是不是時間加長了?為了印證自己的想法,打坐時先看一下錶,結果真是自己的心理作用。這一天總共坐了6炷香,因為打坐腿痛加上赤腳走路的腳底板痛,整個心情很浮躁,下了坐一直喘大氣,還是繼續忍著。下午天氣放晴,經行改到禪堂外面草坪,好久沒出來呼吸新鮮空氣,一邊曬著薄薄的太陽,一邊緩慢走著,心情舒緩很多。

禪期時間都按表操課,我把每天的時間分成四段:第一段凌晨4點起板到早齋後的休息時間,第二段是上午到午齋後的休息時間,第三段是下午到藥石後的盥洗時間, 第四段是晚課到10點安板的時間。每一段時間都很漫長,要過完這四個時段才過一天,前面三天真是度日如年,非常漫長。來這裡禪修,學到的第一課是忍耐,能忍下這些疼痛、浮躁和漫漫長日,出去之後也沒甚麼不能忍的。

第四天上午,天氣晴朗,我們到禪堂後山經行,這是緊靠禪堂的山林,大約15分鐘路程的石階,繞行二圈,沿途經過一條小溪,溪邊有很多巨石。我在禪堂介紹影片中看到很多人坐在石頭上打坐,這幾天不知道有沒有機會來這裡打坐。沿途有好幾棵新種的樹苗和原生樹林,還有很多香蕉樹。走到最高的山頂可以遠遠看見海洋,可惜不能停下來欣賞。法師交代要專注在自己的腳步,不要東張西望,但是禪堂的景物和一草一木都太吸引我。

回禪堂多了一項「集體小參」,分組輪流到禪堂上方的小參室向法師提問這幾天打坐時遇到的問題。我們這組有人肩頸酸、有人背痛、也有頭腦發脹,我是膝蓋很痛。法師說三天之後就漸漸不痛,是嘛?聽了這句話心裡放心許多,但還是有點懷疑。隔天腿的痛感果真減低,一炷香時間也不那麼漫長,昏沉和腿痛兩大難題逐漸克服。

這天中午的出坡時間,我走到白玉佛前仔細端詳佛像,潔白的玉石從我打坐的位置看是圓潤的白色,近看玉石紋路有閃亮的部分。佛像的臉、肩頸和手打磨成平滑質地,頭髮和衣服保留材質的粗糙感。中午禪堂的燈光關閉,太陽光從佛像左側窗戶照進來,眼睛和鼻子下緣因為45度光線產生陰影,臉部線條看起來更立體,這座純白佛像是絕美的藝術作品,我繞著佛像仔細看了一圈,用非常虔誠、敬畏的心站在佛前仰觀,佛微張的眼也看著我,滿了我來禪堂看白玉佛的願。感恩因緣巧合,讓我來禪堂打掃,我才有機會走這麼近看。駐足幾分鐘後繼續認真的擦木板門,希望下次還有機會到禪堂內出坡。

之後,又在中午出坡時間來看二次,在禪堂內對著白玉佛打坐,有很強的心靈淨化作用。可是我又有些擔心這玉佛要如何常保如新?因為質地太潔白,尤其粗糙面紋路會更難清潔吧!希望20年甚至30年後,再來這禪堂看白玉佛時,會和今日所見一模一樣。

度過前面最痛苦的三天,已經能適應這裡的步調,此刻只要專注在道場內的行住坐臥,外面世界的紛擾都要全部放下,憂心無用。聖嚴師父說這是練習心與境分開,心不隨外境轉。我們的心總是隨著接觸的事情改變喜怒哀樂,如果能隨時觀照自己的內心,就能減少外境對心的影響力。

後面幾天開始漸入佳境,擺脫昏沉和腿痛問題讓我終於能專心地坐在蒲團上,不心煩氣躁。30分鐘漸漸變短,中間還是偶而昏沉,但是和前幾天相比,我已經很滿意這個狀態。有一段師父開示影片,舉了一個例子:人的心就像一隻野猴子,即使拴上繩子還是亂竄亂跳,禪修就是隨時拉回那條繩子,只要心跑掉就趕快拉回來,讓心慢慢安定下來。

應該是第五天下午,師父開示慚愧心和懺悔心,要減輕禪修障礙必須經常自省和懺悔,消除疑心、慢心、驕傲心, 自卑心、貪心、瞋心,煩惱和障礙就會慢慢減少。於是讓我們起身做慚愧禮拜,知道的錯誤要懺悔改正,不知道錯在哪裡更要懺悔,因為傷害了別人都不知道。我們一邊禮拜,法師一邊引導對父母、對親人、對朋友、對師長、對同事、對社會、對一切眾生曾經做過的傷害逐一懺悔,漸漸紅了眼眶,眾人開始哭泣,淚流不止...,這是一場非常震撼的禮拜,平常太自我,己是人非,此刻都徹底卸下,真心懺悔。

第六天下午是感恩禮拜,同樣的:感恩父母、感恩親人、感恩朋友、感恩師長、感恩同事、感恩社會、感恩前人、感恩一切眾生,我們今天能好好生活著並不是憑一己的努力,是周遭的人事物共同成就的,所以要逐一感恩。經過這一場懺悔禮拜和感恩禮拜,發心以後要重新做人,改變過度自我中心、自以為是的價值觀。

第八天下午,有一段自由時間可以隨自己的意,選擇在禪堂內或禪堂外打坐或經行。按表操課這麼多天,這段時間無於“放封”,整日關在牢房的犯人終於可以到外頭呼吸新鮮空氣。

我在禪堂外草坪的階梯坐下,聽旁邊水池的流水聲,看天上的白雲藍天,享受風吹過身體的感覺。突然想起後山那條小溪,明天就要離營,這次應該沒機會到那裡打坐,不如去坐一會兒。我找到一塊平坦的巨石坐下,聽潺潺溪水聲,聞著後面野薑花的味道,閉上眼睛靜坐一下,然後赤腳到溪中體驗冰涼的溪水流過腳底的感覺。真是好山好水,禪修的好地方,這段自由時間過得特別快,禪七也接近尾聲。

晚上,法師詢問想皈依的人請填報名表,明天早上有三皈五戒儀式。大學畢業不久,我曾在其他道場皈依,但是一直沒有認真習佛和親近道場。二年前,在網路上看見聖嚴師父的開示,參加法鼓山的禪修,後來加入義工,所以一直猶豫是否需要再皈依一次,舉棋不定。

到第九天清晨,一如往常的打坐,這是最後一炷香,非常專注清醒地坐完這炷香,沒有昏沉腿痛、不再煎熬。我和助理監香說我想皈依,之前沒有受五戒,這次就一起受!儀式中掛了一條項鍊,法師說配帶時,代表慈悲的觀世音菩薩向外,代表智慧的釋迦摩尼佛向自己,有深意!我非常歡喜地受三皈五戒儀式,心中疑惑全部消失,心情無比輕鬆。

很多人認為佛教是出世的、消極的,那是認識不深產生的誤解,來這裡是學習以平常心看待生命的得失,學習運用智慧面對人生的起落~面對它、接受它、處理它、放下它。這次禪七讓我的身心靈徹底清洗一遍,過程中雖然經歷許多痛苦,但是值得。希望一直記得在這裡學習到的一切,也盡可能詳實記錄下來。

8/10/2009

被動政府

一直不太認同台灣電視媒體"名嘴治國"的特殊現象, 連"司法正義"也要透過電視媒體伸張. 這次的莫拉克颱風災害才了解產生這種現象的原因- 正常管道的機能失調, 大家只好另闢管道, 求助電視媒體.

8/8日接近中午的某電視新聞台有屏東災區民眾打電話請求協助連絡救災, 因為從凌晨發出的求救電話到中午都沒看見有人來救災, 他們家的水已經淹到二樓.

沒多久, 各家新聞台陸續變成災害通報中心, 防災中心要不就是電話不通, 要不就是打通了也苦候多時仍不見有人來救災, 最後災民發現打給防災中心不如打給新聞台有效.


大約中午過後, 在各媒體不斷傳送災區畫面後, 才看見國軍宣稱上午就已經出動的人員到災區救災.
下午, 就看見國防部與地方政府互相指責的口水戰......

我們的政府是個"被動政府", 要發生問題了才檢討, 要電視媒體講了才做, 無怪乎這些電視媒體要站出來治國.

5/31/2009

台灣的電視新聞台

台灣地小人稠, 但是全天播報的有線電視新聞台相當多: 包括年代新聞,東森新聞, 中天新聞, 三立新聞, 民視新聞, TVBS, TVBS-N, ET today, 非凡新聞. 除了ET today與非凡新聞台以財經生活新聞為主題外, 其他新聞台的播報內容相似度很高, 所以, 觀眾常會看到相同的新聞在每個新聞頻道的每個小時不斷地重複播放.

如果有個受矚目和具爭議性的話題出現時, 各家新聞台便持續好幾天甚至好幾週播報. 不管哪個時段的哪個新聞台, 打開電視看到的畫面都一樣. 最近令大家印象深刻的是"紅杉軍倒扁事件"及"扁政府貪腐弊案追查事件", 除了持續的新聞報導之外. 播報完畢之後還邀請名嘴繼續評論分析. 但是最讓人難以理解的是有ㄧ段時間, 各家新聞台一直追著陳幸妤向全國觀眾播放她被記者們激怒的畫面. 陳幸妤何辜要讓人家這樣追著滿街跑? 觀眾何辜要被迫看這些畫面?

台灣媒體也普遍有"報壞不報好"的傾向, 偷搶拐騙殺人放火的負面消息播的多; 反之, 溫馨關懷教化人心的正面消息播的少, 似乎正面消息比較難獲得新聞媒體的青睞.

新聞人員的角色其實類似老師在幫學生上課, 學生無法指定老師們要用怎樣的方式教學, 大多數學生也分不清楚什麼是好的或者不好, 但令人害怕的是學生們囫圇吞棗的全盤接受這些扭曲現象. 多數民眾不是專業的新聞人員, 無法指出哪些應該播放或者不應該播放, 但是身為專業的新聞人員們應該知道, 就算一定要播, 也要知道"適可而止", 不能以收視率為最終的依據與標準.

台灣實在夠小, 沒太多新聞可追. 但是既然台灣小, 為何不多去報導世界各國的新聞? 要讓台灣觀眾的視野在大多數時間, 隨著這些記者盯著一塊土地上的芝麻綠豆大事件打轉?

但是也不能一竿子打翻一條船, 還是有特定時段的新聞相當用心的策劃專題, 例如每週六日晚上10點的"文茜世界週報", 除了摘錄各國重點新聞之外, 也有屬於政治經濟, 環保能源, 都市發展, 文化創意等新聞. 像近期的歐巴馬的政策, 克魯曼的評論, 替代能源議題, 中國的擴大內需與家電下鄉政策, 重慶與廣西西寧港口的都市發展策略, 佛朗明哥舞, 高雄世運主場館介紹, 苗栗桐花景點等發現台灣動人故事系列報導.

另外, 非凡新聞除了財經與美食新聞之外, 也在假日做台灣本土產業介紹, 例如有機農業, 農場民宿, 養殖漁業等. 也讓大家了解台灣有哪些角落其實也在綻放美麗的花朵. TVBS周日晚上的"101高峰會"也不錯, 每週會邀請一位知名人士做專訪, 了解他們的人生經驗與觀點, 也可以從一對一的互動當中看雙方如何發問與如何回答問題.

也許各新聞台還有不錯的專題報導是我不知道的, 但是像這樣可以擴展視野和教化人心的新聞是很值得鼓勵的, 也應該獲得更多播出的機會. 前陣子聽見不少人這樣抱怨: 每天打開電視新聞看見的都是阿扁, 簡直是疲勞轟炸, 台灣沒別的新聞了嗎? 希望我們的新聞人員能幫社會大眾審慎的過濾安排新聞內容, 以及調整適可而止的播放頻率, 好好將台灣電視新聞媒體的專業度展現出來.

12/21/2008

淡水‧漁人碼頭

趁著年假, 到淡水漁人碼頭走走. 去看我一直無緣見到的淡水夕陽.

很久以前, 有段時間往來於淡水與台北之間, 那是高中畢業第一年, 我考上淡江大學夜間部國貿系. 原本對念夜間部就沒有意願, 希望重考. 但是我的表姐說時間寶貴, 勸我不要浪費一年時間, 既然考上了就去讀看看. 十八歲的我很多事情似懂非懂, 也不清楚怎麼做才是對的, 所以就聽從建議先去"看看".

但那真的不是我期待的大學生活, 可能小說看太多, 主觀的認為大學生活應該像"未央歌"的情景: 可以和一群志同道合的同學白天上課, 其餘時間就去參加社團活動和談天說夢. 可是夜間部的學生都是白天工作, 晚上上課, 來去匆匆, 根本不是我想像的樣子.

那一週我暫住在台北姑媽家, 白天無所事事, 傍晚4點就出門坐1小時公車到淡水 (那時候還沒有捷運), 這才有機會遇見"我的同學", 晚上10點整下課, 回到姑媽家是11:30, 洗個澡就準備睡了. 這樣無聊的過了一週, 沒有機會到淡水河邊觀賞日落, 只有偶而從淡大的斜坡或階梯上回頭遠望紅通通的夕陽. 那個週末, 我回家告訴爸媽我不想唸了, 決定重考. 試讀一週的結果是更堅定我要重考的決心.

我在想: 快一年或慢一年又怎麼樣? 需要為了節省一年時間放棄美好的大學夢想嗎? 也不明白為什麼要趕著畢業, 趕著到社會上工作? 後來我大概明白表姐的想法, 她從小家境清苦, 半工半讀的唸完夜間部, 認為應該趕緊畢業找工作賺錢. 我很敬佩她這麼早就靠自己的力量一邊工作一邊唸書. 但是我並沒有這樣的動機需要趕緊工作. 我很感謝我的父母不用我擔心家裡的經濟和學費, 雖然不富裕, 也還能讓我去追求想要過的大學生活, 這可能是不同的成長環境造就出來不同的思維.

我也曾想如果當時繼續留在淡江唸書, 不知道會是怎樣的人生? 這就是我年輕時與淡水淺薄的淵源.

後來再去淡水幾次, 很不巧每次天氣都不太好, 明明是晴朗的好日子, 到傍晚雲層就變厚了, 遮住太陽, 一直無緣見到太陽從海平面落下的景色. 之後有很長一段時間沒再去淡水, 只有在報紙上看見淡水河整治成功和新建漁人碼頭的消息.

聽說漁人碼頭的景色很美, 常在網路上看見情人橋夜景的照片, 所以ㄧ直計劃著要再去看看, 但最重要的是要挑一個好天氣, 而且是沒有人潮的平常日去. 我不喜歡在人擠人的假日到風景遊樂區, 會讓我的興致因為擠滿的人潮消失殆盡.

這天下午艷陽高照, 雖然是冬天, 氣溫卻很暖和, 我搭捷運到淡水再轉紅26的公車到漁人碼頭, 終於如願以償的看見沒有雲層遮住的淡水夕陽. 再過幾天是冬至, 太陽下山時間大約是下午5:00, 我4:40到, 太陽離海平面還有ㄧ段距離, 我先四處拍照, 然後坐在碼頭邊靜靜等待太陽由紅變淡, 然後西沉, 最後消失在海平面. 整個過程只有短短10分鐘, 我邊欣賞邊拿起相機拍照.


雖然是平常日, 在這裡看夕陽的人仍舊不少, 想必假日應該是人山人海了. 太陽下山後, 四周的燈火開始亮起來, 整個碼頭可以說是越夜越美麗, 但是氣溫也同時間迅速下降, 開始有了涼意, 原來的和風也變成陣陣寒風. 慢慢地人潮散去了, 碼頭邊的露天咖啡座空無一人. 想像如果是夏天, 應該有很多人會留下來繼續喝酒聊天到深夜吧!


我刻意留下來看這裡的夜景, 等著天色暗下來, 情人橋上的燈光亮起, 再拿起相機拍照. 過幾天就是耶誕節, 很多商店門口裝飾應景的耶誕樹和氣球, 其中有個發亮的紅底藍色大氣球, 裡面是耶穌在馬廄誕生的故事情景, 除了裝飾美麗的燈光,氣球上方還飄著紛飛的雪花, 很特別的耶誕氣球. 在其他的店門口, 還有拉雪橇的聖誕老公公和騎摩拖車的聖誕老公公大氣球, 長相造型都很可愛.


天色暗的很快, 我在碼頭拍完照, 從橋的這一頭回到另一頭, 天空就由昏暗變成黑暗. 時間才5:40分, 也好, 這樣我回到家裡還很早! 如果是夏天恐怕要等到6:00以後才能看到夕陽.

回程的捷運上, 我欣賞著所拍的照片, 很心滿意足終於看到一直想看的夕陽. 漁人碼頭真是不錯的地方, 如果不是寒風陣陣的話, 會想留下來喝杯咖啡. 建議大家找個晴朗好天氣去走一走, 當然, 非假日會更好!

11/23/2008

高鐵出槌記

本月6日這天搭高鐵上班, 坐隔壁的先生問我要搭到台北還是板橋? 我正在奇怪他的問題, 他說他從台中站上車, 車站的人告訴他今天台北高鐵站有狀況, 只能行駛到板橋. 我回答 "我是要搭到台北站, 也沒聽說這回事". 我想他心裡應該有點悶, 台中站的人在 "誆" 他嗎?

車子接近板橋站時, 突然廣播 "因為某些因素, 本車只能行駛到板橋, 到台北站的旅客請在板橋站轉乘其他交通工具, 造成不便…", 聽完廣播換我很悶了, 台中站上車的人都知道情況, 桃園站為什麼都沒說呢? 還讓我買了桃園到台北的來回票. 雖然單趟價差只有25元. 我不趕時間, 決定在出口處排隊等候退票.

依照過去搭台鐵的經驗, 退換票的速度很快, 一分鐘就可以辦理很多人, 何況我排在前面10個, 應該更快. 但事情並不如我的預期, 板橋站出口處只有一個站務人員, 這個人似乎沒遇見這麼多旅客要辦理退票的情況, 速度非常緩慢, 如果有人需要開立購票證明就更慢了. 我足足等了10分鐘才辦好退票, 很多排在後面的人因為趕著上班, 等不及先走了. 有人問改天再來辦退票可以嗎? 這名站務人員也許忙翻了沒聽見, 沒有回答!

對這樣的情況我感到很不高興, 如果桃園站可以事先告知乘客這樣的訊息就能減少很多人耗費時間在這兒排隊. 還有第一線工作的人員是不是應該訓練有素? 不然也要有人協助, 看這名站務人員低頭緩慢計算退票金額的樣子, 不知道是應該同情還是生氣, 這讓我想起台鐵退票窗口的 "阿伯", 一隻手按收據金額, 另一隻手找錢, 票價數字似乎早就烙印在他的腦子裡, 不管從哪個車站? 搭哪個車種? 補退多少錢? 找多少錢都是立即反應, 毫不遲疑. 就算排著長長的人龍, 只消十幾分鐘一個人就能全部搞定. 而且我相信台鐵的車站數目和車種票價比高鐵複雜多了, 高鐵站的慢實在沒理由.

高鐵工作人員多半是面帶微笑的年輕人, 平時覺得他們很有禮貌服務很好;不過在這種時刻, 有沒有笑容已經不重要, 我更希望他可以像台鐵那些面無表情的 "阿伯" 一樣, 趕快把退票辦理好. 高鐵和台鐵人員面對突發狀況的處理經驗的差別在這裡展現的很清楚.

但是沒想到高鐵這個 "狀況" 會持續這麼久 (後來新聞報導因為維修工程車擠軌, 造成高鐵台北到板橋站全天停駛). 下班時到台北站準備進月台, 赫然發現看版的燈號全部不亮, 工作人員說要轉搭其他交通工具到板橋站搭車, 但是我買的車票還有10分鐘就開車, 怎會來得及? 工作人員立即拿出一張台鐵車票給我, 讓我到旁邊月台搭火車先趕過去看看. 哦! 這個立即拿出一張免費車票不用再排隊買票的動作確實讓我錯愕的心情稍為緩解, 至少高鐵有採取實際的措施做補救.

但不管搭哪個車種, 台北到板橋大約10分鐘, 當然是趕不上. 我的高鐵車票是對號座的, 所以我想錯過這班車是不是要去換票才能搭下一班列車? 但是我又想這是高鐵的突發狀況, 也許會有變通的處理方式. 於是我去問服務台: 我買的對號座班車趕不上, 是否需要換車票 (其實我更想知道能不能不換車票就可以搭車) ? 服務人員說換票要到旁邊的購票櫃檯排隊等候辦理.

下個班次是30分鐘後, 排隊的人很多, 我選了一個隊伍排隊. 我焦躁的等了15分鐘, 但是這隊伍好像沒什麼在動, 櫃台換票的動作比早上的還慢, 連旁邊自動售票機也在大排長龍. 這天並非周末假日, 怎麼會這樣?

整個高鐵的售票和換票作業流程只有ㄧ個字形容: 慢! 不但人工作業慢, 連自動售票機也慢. 怎麼說慢呢? 以同樣現金購票不畫座位的自由座來比較, 台鐵的自動售票機是按鍵式的機器, 買一張票 (含投幣) 10秒鐘之內可以完成, 但是高鐵的液晶觸控螢幕從上一個步驟到下一個步驟, 似乎需要時間思考般反應遲緩, 買一張票要將近一分鐘. 人工售票的速度看起來更糟糕. 平常時間乘客不多, 沒有太深刻的感觸和差異, 但是遇到像這樣大排長龍的隊伍就差別很大了! 這代表如果你前面排了60個人, 你就得等60分鐘"以上". 我前面排的人數絕對超過60個. 非常質疑整個高鐵售票軟硬體系統的優點在哪裡? 除了外觀看起來比較新穎.

我想如果再排下去連下一班甚至下下一班都趕不上, 這種情況下為何還要求乘客換票呢? 於是我問在ㄧ旁走動的工作人員: 我趕不及錯過了上一班車, 我ㄧ定要換票才能搭下一班車嗎? 這位工作人員說如果您不介意沒有座位的話可以不用換票, 只需向站務人員說一聲從側邊閘門進入即可. 哈! 我當然不介意, 我只是要到桃園, 10分鐘就到了, 就算要站到台中也比站在這兒排隊好阿!

我不知道所有排隊的乘客是否都是要換票的? 也不知道他們是不是都希望有座位? 但是在當時也要廣播或宣傳一下: 不想換票不用座位的人可以直接去搭車? 尤其服務台的人員 (也許要怪我問得不夠明白), 我需要的不是隨便一個答案, 我要的是最佳解決方式, 至少應該先了解乘客的需求和目的再提出你認為最好的建議和回答吧! 天哪! 相信那一天對很多人來說是場災難. 回到桃園站, 不等乘客開口問, 站務人員在第一時間就說如果要退票, 一年內都可以辦理, 也就是說大家可以不用擠在這一天的這個時候排隊退票了!

高鐵是目前台灣新建的最快速的陸上運輸系統, 除了標榜運輸速度最快, 也期盼他們的人工和自動售票系統可以和運輸速度一樣是最快的; 服務人員和站務人員面對突發狀況, 處理問題的能力也要再做加強. 尤其回答問題應該先弄清楚乘客的目的再提出最好的建議, 不要隨便給一個很可能會浪費乘客時間的答案.

10/19/2008

當幸福來敲門

有一天, 我用遙控器搜尋電視節目, 正好看見某台播出外國牧師在佈道大會上鼓勵教友們要像 "當幸福來敲門" 這部影片裡, 父親和兒子說的話那樣, 對人生抱持著信心, 抱持著希望, 更重要的是別輕易讓人動搖你的信念, 扼殺你的夢想. 雖然我不是信奉基督教的人, 但是對牧師良好的口才和說話的內容留下深刻的印象.

最近HBO正在播出這部影片, 是真人真事改編的故事, 我看了2遍. 由威爾史密斯(Will Smith)和他的兒子一起演出. 故事的感人之處在於: 即使處於極度困難的生活壓力下, 也沒有改變一位父親對孩子的愛與保護之情. 故事的細節不多做描述, 但是牧師所引述的情節是: 一天清晨, 父子二人在住所的頂樓一起玩投籃遊戲, 父親知道兒子非常喜歡打籃球, 但卻告訴兒子籃球是不切實際的夢想. 聽見父親這麼說, 兒子收起籃球露出難過和失望的表情, 看在父親眼裡也覺得不忍. 然後父親又告訴兒子: 別讓別人告訴你你做不到, 即使是我也不行, 你有夢想就要去保護它, 別人因為自己做不到也告訴你你做不到. 你想追求什麼就去追求. (Don't let somebody tell you "you can't do some". That even me. You got a dream. You got to protect it. People can't do some themselves. They want to tell you "you can't do it". You want some. Go get it! )

父親用自己的能力和經驗衡量兒子的夢想, 所以告訴兒子他的夢想是無法實踐的. 正如同影片開始時, 這位父親告訴他的妻子想參加為期半年沒有薪水也不保證錄取的股票經紀人實習課程時, 他的妻子對他表示極度失望的態度一樣. 後來妻子受不了強大的經濟壓力離開他們父子. 但父親仍抱著希望和信念參加實習課程. 只是本來就艱困的生活要熬過這半年實在不容易, 包括讓房東趕出門去睡公車站, 睡地鐵站的公廁和流民庇護所等地方. 故事最後, 這父親終於完成實習也通過測驗成為一家銀行的正式職員 - 股票經紀人, 實現了他的妻子認為不可能的夢想.

人們或許出於善意以過來人的經驗勸告不要做不切實際的夢想, 但如同影片中的父親說的: "別人因為自己做不到, 也告訴你你做不到". 所以, 別讓這些負面的言論扼殺夢想, 知道困難而不放棄信念, 仍然穩步建構計畫和時間的人, 才有機會讓夢想真正實現. 在遇見困難時要想的是如何解決困難, 而不是讓困難阻擋通往夢想之路.



"當幸福來敲門" 是值得觀賞的好片, 告訴你追求夢想的路很艱辛, 但機會是留給不曾放棄夢想的人!

6/29/2008

40歲的盤點

假設醫學發達, 平均年齡80歲, 那麼一路走來也到了人生的中間點40歲, 古人說40歲而不惑, 意思是到這個年紀應該對自己的人生有清楚的想法, 知道該做什麼和不該做什麼! 和30歲時比起來, 對事物的觀察感覺有更清楚的輪廓, 能見度高一些. 也知道除了表象之外, 應該了解背後的因素與動機. 行為上可以盡量控制住不好的情緒, 說該說的話, 做該做的事! 從前的我是比較內向不善於言辭的, 漸漸的經由多和別人接觸的機會, 已經能適時表達自己的想法.

我的40歲雖然比較清楚輪廓, 但輪廓裡面仍然模糊, 最近大前研一的新書"後五十歲的選擇"說: 50歲是看清全盤人生並開始倒數計時的時候. 所以人是要到50歲才能看清楚來和去的路. 老天是在開玩笑嗎? 能看清楚全盤人生的時間竟然是要開始倒數計時的時候, 50知天命是這個意思嘛!

忘了那本書提到過: 年輕時看不清楚方向, 總是浪費時間在四處亂闖, 等老了能看清楚方向時, 卻已經沒有精神和體力去闖. 弔詭也很悲情的人生! 大前研一也勸人"想做的事現在就去做, 不要等將來. 因為有些事現在不做就永遠不會做了". 在當下的時空與周圍的人會覺得做某件事情是有意義的, 如果時空轉換到許久之後的未來, 恐怕已經不再具有意義, 徒留"景物依舊, 人事已非"的感嘆.

大學時有幾個同學計畫考研究所或出國, 那時候雖然很羨慕, 卻不曾有過繼續深造的想法, 留學是我ㄧ直放在心裡不曾實際行動的夢想. 有一次的工作瓶頸讓不知道做什麼好的我決定辭掉工作專心考托福到英國求學. 當時我也學到一課, 永遠要讓自己保持"可移動"的能力, 找ㄧ項可以深耕的專業技術, 把它做到最好, 不再讓工作瓶頸這件事情困住我. 所以往後的工作就一直努力培養自己的專業知識和技術能力, 不敢懈怠.

留學是ㄧ個珍貴的經歷, 大學時沒有好好唸書, 所以很想再去認真的唸一次, 我也真的非常努力把握機會, 在第二學期拿到 Negotiated Project 全班最高的評分. 以我當時32歲的年紀去唸碩士已經是全班第二大的, 最老那位是個媽媽, 她的二個小孩要在英國唸中學, 在還沒拿到公民證前, 為了可以長期留下來陪孩子, 她從大學一路唸到碩士, 畢業時還差1年, 所以我們畢業後, 她要再選一個碩士學位唸. 但她也不是來混日子的, 成績也是不錯的, 真偉大的媽媽! 其實每個人為自己看重的目標努力過日子也不枉此生.

但是有出國唸書對將來的工作更好嗎? 這不是必然的答案, 也不是思考的重點, 人生是ㄧ個過程的累積, 任何可以讓過程感覺更美好的事情就值得做. 但這也需要付出代價, 我花掉先前工作所有的積蓄, 還向家人借30萬才完成我的夢想, 回來時只剩一紙碩士文憑和滿滿的回憶, 然後一切重新開始! 現在回過頭想, 遇到瓶頸很可能是通往另一扇門的契機, 也是考驗如何做選擇的智慧. 往後再面對類似的經驗就知道應該怎麼做.

我的前半生沒做什麼規劃, 也沒有特別的想法, 一直順著命運安排, 到目前為止只能給自己"還可以"的評語. 不過人到這個年紀就會開始思考人生的課題, 既然輪廓已經出現, 也想知道50歲在做什麼? 或者希望我的50歲會做什麼? 然後決定現在應該要做什麼?

50歲我很可能還在工作, 因為整體社會退休年齡往後挪, 但是工作上應該不會有太多新意, 改以培養提攜後進為主(大前研一的建議), 也要向外多元發展興趣和從事公益活動; 體力上應該大不如前, 所以保持身體健康很重要, 還要永遠要比實際年齡年輕至少十歲; 維繫友情親情也很重要, 希望有很多老朋友可以陪我ㄧ起話當年, 免得成為老孤單; 還有很重要的, 為了老年物質生活無虞, 要好好賺錢理財.

這些希望不會在50歲自動到位, 所以是40歲開始往後10年要努力的目標, 40歲是人生的高峰期, 過去有很多時間放在學習和磨練, 除了為50歲的人生做準備, 希望可以開始承擔責任, 盡自己的力量讓周圍的事情變得更美好, 不管什麼事情, 都要用這種心情去完成, 這是我對未來10年的期許!

前面40年有點糊裡糊塗的過掉, 往後40年如果也能糊裡糊塗過掉還不算壞, 怕的是清醒時也是無力再做改變的年紀就很悲哀了. 很多人對金錢的追求很執著, 我對這方面的追求保持在夠用就好 , 但是在高物價的時代夠用也要很努力賺才夠用. 在建立專業, 保持健康, 維繫友情親情, 夠用的金錢都能平衡發展的狀態是我認為可以覺得滿意的後半段人生.